Définition
L’UX Writing (écriture UX) est la discipline de rédaction des textes présents dans les interfaces utilisateur : boutons, messages d’erreur, instructions, tooltips, etc. L’objectif est de guider l’utilisateur de façon claire, utile et engageante.
C’est le pont entre le design, le contenu et l’expérience utilisateur.
Éléments concernés
Microcopy
- Boutons (CTA)
- Labels de formulaires
- Messages de confirmation
- Messages d’erreur
- Placeholders
Navigation
- Menus
- Fil d’Ariane
- Liens de navigation
- Recherche interne
Onboarding
- Messages de bienvenue
- Tutoriels
- Tooltips d’aide
États vides
- Pages sans contenu
- Résultats de recherche vides
- Paniers vides
Notifications
- Alertes
- Confirmations
- Messages de succès
Principes de l’UX Writing
Clarté
Le message doit être immédiatement compréhensible.
Mauvais : “Une erreur s’est produite lors du traitement de votre requête.” Bon : “Nous n’avons pas pu sauvegarder vos modifications. Réessayez.”
Concision
Dire le maximum en minimum de mots.
Mauvais : “Veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour procéder à la soumission de votre formulaire.” Bon : “Envoyer”
Utilité
Chaque mot doit servir l’utilisateur.
Ton cohérent
Voix de marque constante à travers l’interface.
Action oriented
Guider vers l’action suivante.
UX Writing et SEO
Impact indirect
- Meilleur engagement = signaux positifs
- Taux de conversion amélioré
- Réduction du taux de rebond
CTAs optimisés
Des boutons clairs augmentent les clics et conversions.
Réduction des erreurs
Moins de friction = meilleure expérience = meilleur engagement.
Accessibilité
Un bon UX writing améliore l’accessibilité, facteur de qualité.
Exemples de bon UX Writing
Boutons
- ”Acheter maintenant” plutôt que “Submit"
- "Voir les résultats” plutôt que “Rechercher"
- "Commencer gratuitement” plutôt que “S’inscrire”
Messages d’erreur
- ”L’email semble incorrect. Vérifiez le format.” plutôt que “Erreur de validation"
- "Ce mot de passe est trop court (8 caractères minimum)” plutôt que “Mot de passe invalide”
États vides
- ”Pas encore de commandes. Découvrez nos produits !” plutôt que “Aucune commande"
- "Votre recherche n’a rien donné. Essayez d’autres termes.” plutôt que “0 résultats”
Formulaires
- Labels explicites : “Email professionnel” plutôt que “Email”
- Aide contextuelle : “Nous ne partagerons jamais votre email”
Voice and Tone
Voice (Voix)
La personnalité constante de la marque dans l’écriture.
Tone (Ton)
L’adaptation de la voix selon le contexte (erreur = empathique, succès = enthousiaste).
Guide de style
Documentez voice et tone pour la cohérence.
Tests et optimisation
A/B Testing
Testez différentes versions de microcopy.
Feedback utilisateur
Analysez où les utilisateurs bloquent.
Analytics
Mesurez l’impact sur les conversions et l’engagement.
Usability testing
Observez comment les utilisateurs interagissent avec le texte.
Outils et ressources
Outils
- Figma (avec plugins de copy)
- Notion pour les guides de style
- Hemingway Editor pour la clarté
Formation
- UX Writing Hub
- Confettis (UX Writing français)
- Livres de Kinneret Yifrah, Torrey Podmajersky
Conclusion
L’UX Writing est souvent négligé mais impacte significativement l’expérience utilisateur. Un bon microcopy réduit les frictions, augmente les conversions, et améliore la satisfaction. Pour le SEO, c’est un levier indirect mais réel via l’amélioration de l’engagement et de la rétention des utilisateurs.